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探路者产品售后服务承诺 

一、     包退

 1未经使用的产品,因为不喜欢款式,颜色,或产品号码不合适等原因,在购买之日起七日内产品不脏、不残、不破、包装完整、产品卫生不影响二次销售的情况下凭购物凭证给予顾客退货。

二、     包换

   1产品售出超过7天以上1个月以内出现的严重质量问题,经过公司质检确认后给予退换,严重质量问题是指:非人为因素造成的功能失效、严重的工艺缺陷、严重破损等。

   2产品售出1个月以上3个月以内出现的严重质量问题,经过公司质检确认后给予退换,严重质量问题是指:非人为因素造成的功能失效、严重的工艺缺陷、严重破损等。如果问题是可以维修,且维修后不影响使用的质量问题,这种情况只能维修不能退换。

三、包修

1产品售出三个月以上半年以内,如产品可以维修,提供销售凭证,由公司负责维修;产品售出半年以上,如产品可以维修,由公司负责维修,由顾客承担维修、运输费用。如产品无法维修,则产品退回顾客。

四、下列情况不承担“三包”

  1明示或说明是“处理品”的产品以及参加特卖产品非质量问题等;

  2消费者穿着或者保养不当致使损坏的均不享受“三包”;

  3超过有效期的、无购物凭证或其他有效证据;

  4未经授权的维修/误用/疏忽/滥用/改动;

  5产品不可抗力、正常磨损、退回产品的配件不全以及退回产品的发票丢失/涂改/损坏。

说明:

   1.  探路者公司从收到消费者的问题产品起,内部的服务程序处理时间控制在10个工作日内;

   2.  如果修补繁琐,特殊产品需要返厂维修的,处理时间控制在15-20个工作日之内,特殊情况适当延长,来回邮递时间另计;

   3本公司保留修改本服务流程的权利;

   4保修单为保修服务唯一凭证,请妥善保管,修改无效,遗失恕不补发。

温馨提示:所有退换货及要维修的产品请务必保证产品的清洁和干净,如产品存在不干净的情况,则收取一定的清洁费用。
微信客服:tanluzhe-001
(周一至周五8:30-17:30)
邮箱:微信客服:tanluzhe-001
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